Suporte Help Hero

Painel de administração online.

Autonomia sobre as máquinas virtuais.

Driver Virtual para escolha de ISOS personalizadas do cliente (repositório próprio de instaladores).
Acesso ao console puro para missões de rescue do sistema operacional.
Geração e Restore de Backups.
Gráficos de Desempenho CPU, Memória RAM, Armazenamento e Banda/Rede.

Suporte

Ambiente do cliente

O atendimento é realizado nos servidores, buscando encontrar o problema relatado por parte do cliente.

Diagnostico

O suporte se dá nas fases de diagnostico e correção de erros. Caso o problema esteja em softwares de terceiros, o cliente é orientado a buscar o suporte apropriado.

Suporte Humanizado

Atendimento personalizado, com interações por voz e vídeo com um passo além das documentações.

Agendamento

Certas tarefas devem ser realizadas com downtime por parte do cliente, isto porque o Sistema Operacional deverá ser modificado. Para isto fica disponível o agendamento, com o melhor dia e horário.

Especialidades

Suporte aos sistemas operacionais Microsoft Windows Server, Redhat Enterprise, CentOS, Rocky, Oracle, Debian, Ubuntu e Clear Linux. FreeBSD. Oracle Solaris 11.4. Microsoft SQL Server, MySQL e PostgreSQL. pfSense.

Monitoramento

Grafana exclusivo com autonomia administrativa por cliente. Avisos podem ser programados como alertas evitando casos de exaustão dos recursos contratados.

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